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工程管理

质量管理的两大类方法

来源:互联网
质量管理的方法可以分为两大类,一类是以数理统计方法为基础的质量控制方法,再一类是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理方法。
    一、质量管理中的统计方法
    统计质量控制方法以1924年美国的休哈特(W.A.Shewhart)提出的控制图为起点,半个世纪以来有了很大发展,现在包括很多种方法。这些方法可大致分为以下三大类:
    1、常用的统计管理方法。又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、直方图等所谓的“QC七种工具”。运用这些工具,可以从经常变化的生产过程中,系统地收集与产品质量有关的各种数据,并用统计方法对数据进行整理、加工和分析,进而画出各种图表,计算某些数据指标,从中找出质量变化的规律,实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川馨曾说过,企业内95%的质量管理问题,可通过企业上上下下全体人员活用这七种工具而得到解决。全面质量管理的推行,也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握。
    2、中级统计管理方法。包括抽样调查方法,抽样检验方法,官能检查方法、试验计划法等。这些方法不一定要企业全体人员都掌握,主要是有关技术人员和质量管理部门的人使用。
    3、高级统计管理方法。包括高级试验计划法,多变量解析法。这些方法主要用于复杂的工程解析和质量解析,而且要借助于计算机手段,通常只是专业人员使用这些方法。
    统计管理方法是进行质量控制的有效工具,但在应用中必须注意以下几个问题,否则的话就得不到应有的效果。这些问题主要是:①数据有误。数据有误可能是两种原因造成的,一是人为的使用有误数据,二是未真正地掌握统计方法;②数据的采集方法不正确。如果抽样方法本身有误,则其后的分析方法在正确也是无用的;③数据的记录、抄写有误;④异常值的处理。通常在生产过程中取得的数据总是含有一些异常值的,它们会导致分析结果有误。
    二、组织性的质量管理方法
    组织性的质量管理方法是指从组织结构、业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法,它建立在全面质量管理的基础上,主要内容有制定质量管理方针、建立质量保证体系、开展QC小组的活动、各部门质量责任的分担、进行质量诊断等。
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